1、NPS指标是用来衡量用户忠诚度的，越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具。NPS指标通过衡量用户的忠诚度，可以帮助区分企业的”不良利润”和”良性利润”，即哪些是以伤害用户利益或体验为代价而获得的利润，哪些是通过与用户积极合作而获得的利润。
2、NPS值计算方法：净推荐值（NPS）=（推荐者数/总样本数）*-（贬损者数/总样本数）*，一般来说，NPS分值在以上被认为是不错的，如果NPS得分在之间说明企业已经拥有一批高忠诚度的口碑用户。
3、实践NPS需要注意这几点，包括树立以用户为中心的价值观念；将NPS落实到公司流程；可建立适当的问责制；建立可信赖的数据监测和根本原因分析（root-causeanalysis）机制等。